職種：宿泊予約エージェント（Reservations Agent）
勤務地：ホリデイ・イン京都五条

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■ 職務概要

宿泊予約エージェントとして、予約業務全般を担い、正確かつ効率的なオペレーションを通じて収益最大化およびゲスト満足度の向上に貢献していただきます。社内外の関係者と連携しながら、IHGブランドにふさわしいサービスを提供するポジションです。

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■ 主な業務内容

＜予約管理＞
・予約システムを使用した個人・団体宿泊予約の作成および管理（電話・メール・館内対応）
・営業部門、予約センター、旅行代理店、卸業者からの予約処理および手数料対応
・予約の変更・キャンセル・情報更新の迅速対応と正確性の維持
・IHGグループ内ホテルへの予約手配

＜収益管理＞
・アップセルの実施による平均客室単価（ADR）の最大化
・収益管理戦略に基づいた予約対応による稼働率向上への貢献
・満室時の代替日提案による収益機会損失の最小化
・料金・プロモーションの把握および予測業務のサポート

＜報告書作成・社内連携＞
・日報作成（既定フォーマット）
・各種レポート（キャンセル／予約／到着等）の作成補助
・他部署との連携による円滑なオペレーションの推進
・団体予約発生時の営業部門への共有

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■ 応募資格

・ホテルまたはサービス業での実務経験（尚可）
・基本的なPCスキル（予約システム、Microsoft Office等）
・日本語ネイティブレベル、英語での基本的なコミュニケーション能力
・チームワークとコミュニケーション能力を重視できる方

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■ 求める人物像

・正確性とスピードを両立できる方
・ゲスト満足と収益意識を持って業務に取り組める方
・柔軟性があり前向きに挑戦できる方

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■ 勤務時間・休日

・シフト制（実働8時間／休憩あり）
・月10日公休

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■ 給与
・賞与あり（ホテル業績に応じる）

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■ 福利厚生

・誕生日休暇（バースデー休暇）
・結婚休暇（慶弔休暇）
・産前・産後休暇／育児休業
・介護休業制度
・各種社会保険完備
・交通費支給（規定あり）
・IHGグループホテル宿泊割引制度

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■ 応募方法

ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。
IHGでは、多様性を尊重し、すべての従業員が活躍できる環境づくりを大切にしています。

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【English｜IHG Careers Style】

Position: Reservations Agent
Location: Holiday Inn Kyoto Gojo

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■ Job Summary

As a Reservations Agent, you will manage all aspects of room reservations, ensuring accuracy and efficiency while contributing to revenue optimization and guest satisfaction. You will collaborate with internal and external stakeholders to deliver service in line with IHG brand standards.

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■ Key Responsibilities

Reservations Management

• Handle individual and group reservations via phone, email, and internal requests
• Process bookings from Sales, Central Reservations, travel agents, and wholesalers with correct commission handling
• Manage cancellations, amendments, and updates accurately and promptly
• Assist with reservations across the IHG network

Revenue Management Support

• Maximize ADR through upselling techniques
• Support occupancy and revenue targets through effective booking management
• Offer alternative dates during sold-out periods to minimize revenue loss
• Stay updated on rates, promotions, and strategies to support forecasting

Reporting & Coordination

• Prepare daily reports in line with procedures
• Assist with reservation, cancellation, and arrival reports
• Coordinate with other departments to ensure smooth operations
• Share group booking opportunities with Sales

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■ Qualifications

• Previous experience in hospitality or service industry preferred
• Basic PC skills (reservation systems, Microsoft Office)
• Fluent Japanese and conversational English
• Strong communication and teamwork skills

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■ Working Hours & Days Off

• Shift-based schedule (8 working hours per day)
• 10 days off per month

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■ Salary

• Bonus based on company performance

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■ Benefits

• Birthday leave
• Marriage leave
• Maternity and paternity leave
• Social insurance
• Transportation allowance (as per company policy)
• IHG employee room rate and hotel discounts

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■ Apply Now

If you are ready to take the next step in your career, we would love to hear from you.
At IHG, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.