1. 统筹宾客服务团队日常运营，确保前台、礼宾、电话总机等岗位服务标准统一、响应及时、流程规范；
2. 处理宾客咨询、投诉及特殊需求，主导复杂客诉的协调与闭环管理，持续提升宾客满意度；
3. 负责员工排班、业务培训、服务质量检查与绩效反馈，推动服务流程优化与标准落地；
4. 协同运营、房务、餐饮等部门开展跨部门协作，保障宾客全流程体验一致性；
5. 按要求完成服务数据统计、运营报表编制及突发事件应急处置。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年以上高星级酒店宾客服务领域工作经验，其中至少1年基层管理经验；
3. 熟悉酒店前厅/礼宾/客户服务全业务流程，掌握Opera等主流酒店管理系统操作；
4. 具备良好的中英文书面与口语表达能力，能熟练处理双语服务场景；
5. 具有较强的组织协调能力、抗压能力及服务意识，认同以宾客为中心的服务理念；
6. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如中级客房服务员、前厅服务员等）者优先。