1. 统筹宾客服务团队日常运营，指导并监督前台、礼宾、电话总机等岗位的服务执行，确保服务标准统一、响应及时、体验优质；
2. 处理宾客重大投诉及突发事件，协调跨部门资源快速响应，形成闭环处理记录并推动服务流程优化；
3. 组织开展服务标准培训与情景演练，持续提升团队服务意识、沟通能力及多语种服务能力；
4. 定期分析宾客满意度数据与服务运营指标，向管理层提交改进建议并落实提升措施；
5. 配合酒店运营需求，合理排班并保障人力配置的合规性与连续性。

1. 具备3年以上高星级酒店宾客服务管理经验，有国际品牌酒店同岗位经历者优先；
2. 熟悉酒店服务标准（如金钥匙、五星级评定标准）及宾客关系管理系统（Opera等）操作；
3. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用英语进行跨文化服务沟通与团队指导；
4. 持有国家认可的酒店管理类职业资格证书或高等教育学历（旅游管理、酒店管理等相关专业）；
5. 具备较强的组织协调能力、抗压能力及服务改进意识，无违法违纪记录，符合劳动法律法规规定的就业条件。