1. 负责宾客接待、咨询与投诉处理，提供专业、友善、及时的全流程服务支持；
2. 协调内部相关部门，跟进并落实宾客需求及特殊服务安排，提升宾客满意度与忠诚度；
3. 收集、整理并反馈宾客意见与市场信息，协助优化服务流程与客户体验；
4. 维护宾客关系管理系统（CRM）数据，确保信息准确、完整、及时更新；
5. 参与客户服务标准制定与培训支持，持续提升团队服务专业性。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先；
2. 具备2年以上高端酒店、度假村或优质服务行业宾客关系、前台、礼宾或客户服务相关工作经验；
3. 具备优秀的中英文书面与口头表达能力，能熟练使用办公软件及主流CRM系统；
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力与服务意识，善于处理复杂客诉与多任务并行场景；
5. 持有普通话水平测试二级乙等及以上证书，具备基础第二外语能力者优先；
6. 遵守职业操守，尊重多元文化背景的宾客与同事，无就业歧视倾向。