1. 统筹管理行李部日常运营，包括行李接送、寄存、分发及异常情况处理，确保服务及时、准确、安全；
2. 指导、培训并监督行李员执行标准化服务流程，持续提升团队服务意识与专业水平；
3. 协调前台、客房、礼宾及其他相关部门，高效响应宾客行李相关需求，妥善处理客诉与特殊服务请求；
4. 负责行李部物资管理、设备巡检及区域环境维护，保障工作场所符合安全与卫生规范；
5. 准确记录并归档行李交接信息，确保数据可追溯、隐私受保护，严格遵守个人信息保密要求。

1. 高中及以上学历，具备2年以上五星级酒店礼宾或行李服务相关工作经验，有领班或带教经验者优先；
2. 熟悉酒店服务标准及行李管理操作流程，具备良好的服务意识、沟通协调能力与应急处理能力；
3. 具备基础英语听说能力，能使用普通话及常用外语进行工作交流；
4. 身体健康，能适应轮班制工作安排