1. 全面负责酒店前台日常运营管理，统筹接待、入住登记、退房结算、问询解答、投诉处理等核心服务工作；
2. 指导并监督前台团队执行服务标准与操作流程，确保宾客体验一致性与服务品质达标；
3. 协调前厅部与其他部门（客房、餐饮、安保等）的业务衔接，及时响应并协同解决运营突发问题；
4. 负责前台排班管理、服务质量检查、数据报表汇总及基础运营分析，定期提出优化建议；
5. 参与客户满意度提升计划实施，落实宾客意见收集与闭环反馈机制。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具有3年及以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年担任领班或主管级管理岗位；
3. 熟悉酒店PMS系统操作，具备良好的服务意识、沟通协调能力及突发事件应对能力；
4. 具备基础英语听说读写能力，能胜任日常涉外服务场景；
5. 遵守国家法律法规及行业规范，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。