1. 协助礼宾部经理统筹管理酒店礼宾服务团队，确保宾客接待、行李服务、交通安排、本地资讯提供等各项服务高效、专业、一致；
2. 负责礼宾部日常排班、服务质量督导、员工培训与绩效反馈，持续提升服务标准与宾客满意度；
3. 处理宾客特殊需求及突发投诉，协调跨部门资源及时响应，维护酒店服务声誉与客户关系；
4. 参与制定并优化礼宾服务流程、应急预案及服务SOP，推动数字化工具在宾客服务场景中的合规应用；
5. 配合市场及销售团队支持VIP/团体宾客接待方案设计与执行，助力酒店客户体验升级。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上国际品牌高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少2年担任礼宾主管或同等管理岗位；
3. 熟悉高端酒店服务标准（如LQA、Forbes Travel Guide等），具备出色的多语言沟通能力（普通话流利，英语可作为工作语言）；
4. 具备团队管理、服务流程优化及跨部门协作能力，持有酒店业认可的专业认证（如AH&LA、HFTP相关资质）者优先；
5. 遵守职业操守，无违法违纪记录，能严格履行个人信息保密义务，尊重并平等服务各类背景宾客。