1. 全面统筹宾客服务中心日常运营管理，包括电话、邮件、在线平台等多渠道宾客咨询、投诉、建议的响应与闭环处理；
2. 制定并优化宾客服务标准流程、话术规范及服务质量监控机制，持续提升宾客满意度与服务效率；
3. 负责团队建设与管理，包括员工排班、业务培训、绩效辅导与考核，确保服务团队专业能力与服务意识持续达标；
4. 协同前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，高效协同处理跨部门宾客需求与突发事件，保障服务一致性与体验连贯性；
5. 定期分析宾客服务数据（如响应时效、解决率、满意度评分等），形成运营改进建议并推动落地实施。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店或国际连锁品牌酒店宾客服务/客户服务管理经验，其中至少2年团队管理经验；
3. 熟悉酒店运营体系及宾客服务全流程，具备较强的跨部门沟通协调能力与突发事件处置能力；
4. 具备优秀的语言表达、逻辑分析与服务流程优化能力，熟练使用主流CRM系统及办公软件；
5. 普通话流利，英语可作为工作语言进行书面及口头沟通；
6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。