• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务
• 与第一次到店的客人交谈，向他们讲解大堂，并在需要时为他们指明方向
• 在大堂欢迎或欢送宾客，引领VIP客人至房间
• 检查和准备VIP客人的房间，确保欢迎备品在客人到店前送至房间且房间符合标准
• 根据PMS系统为宾客下单欢迎备品
• 为有特殊庆祝的客人房间做主题布置，准备主题卡片及伴手礼
• 准备欢迎饮品
• 有选择性地拨打离店电话及抵店电话
• 跟进宾客体验，提高宾客满意度
• 根据VIP宾客的资料，定制并准备夜床礼物
• 跟进所有的宾客关系相关计划，包括且不限于“长住客计划”，“宾客认知计划”等
• 掌握行政酒廊基本服务，包括早餐、下午茶、欢乐时光的服务
• 帮助客人了解酒店的设施和促销活动
• 遵守部门政策、程序和服务标准
• 遵守所有安全政策
• 因部门运营需要而分配的其他工作

• 需要具备宾客服务的经验
• 必须具备专业的演讲展示能力
• 必须具备卓越的宾客服务技能和成熟的口头沟通技能
• 较强的人际关系和解决问题的能力
• 高度负责且可靠
• 能够在快节奏的环境中、在压力下正常工作
• 能够作为团队的一部分协调一致地工作
• 能够将注意力集中在客人需求上，始终保持冷静和礼貌