1、积极的工作，友好的为客人提供服务；

2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；

3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；

4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话；

5、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订；

6、接受、等待预订，处理延迟，早退等预订更改，调查和记录预抵未达预订;

1、普通话标准、清晰；

2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；

3、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；

4、具有星级酒店相关工作经验者优先;